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18 rue Nationale, 56300 Pontivy

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FAQ


1 - Vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande

Pensez à vérifier vos spams, nos mails peuvent s'y glisser. Si toute fois vous ne l’avez pas reçu, c’est que vous avez peut-être enregistré une mauvaise adresse mail lors de la création de votre compte client / lors de votre commande.

Contactez-nous au 02.97.25.62.07 (choix 3) ou par mail à contact@joa-shop.com, nous vérifierons vos données et nous nous chargerons de les modifier pour vous.


2 - Vous aimeriez suivre votre commande

A chaque étape d'avancement de la préparation de votre commande, vous recevez un mail, quand votre commande est en préparation, quand celle-ci est en cours de livraison. Vous n'avez pas reçu de mails, peut-être sont-ils dans vos spams ou l'adresse mail saisie est erronée.

Vous pouvez aussi retourner sur votre compte client et consulter l'avancement de votre commande.


3 - Votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçu

N'hésitez pas à nous joindre par mail grâce au formulaire de contact soit par téléphone au 02 97 25 62 07.

Une conseillère prendra toutes les informations afin d'effectuer des recherches auprès de notre transporteur.


4 - Quels sont les délais de préparation / livraison ?

Nos délais de préparation peuvent de 2 à 3 jours (nos bijoux et montres se trouvent en vitrine dans nos différentes bijouteries), s'il faut une personnalisation, gravure, le délai de préparation peut dont être rallonger de 1 ou 2 jours.
Nos délais de livraison sont de 2 jours à 5 ouvrés selon le transporteur choisi.


5 - Quel transporteur est-il possible de choisir ?

Vous pourrez choisir entre Colissimo avec une livraison à la signature et Mondial Relay qui demande une preuve d'identité pour retirer son colis.

Le délai de livraison avec Colissimo est de 24 à 48h tandis qu'avec Mondial Relay, le délai peut être de 2 à 4 jours pour la France métropolitaine.


6 - Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande et je souhaite vous retourner ma commande

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou que vous avez changé d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour nous retourner les produits. Les bijoux doivent être retournés intactes, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Une fois réceptionnés et contrôlés par notre service après-vente, un remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours à compter de la réception de votre colis par notre service.

Attention cependant, les fabrications spéciales, commandes spéciales et les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut de fabrication.


7 - Je souhaite échanger le bijou ou la montre

Les échanges sont possibles, vous disposez de 1 mois après l’achat, pour nous retourner le bijou ou la montre qui ne convient pas en nous indiquant ce que vous souhaitez en échange.

Attention cependant, les fabrications spéciales, commandes spéciales et les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut de fabrication).